Hooper-Greenhill, E. (1998). Los museos y sus visitantes. Gijón: Ediciones Trea.


Agradecimientos
7

Introducción
9

Lista de fotos
15

Lista de figuras
17

Lista de tablas
19
1
Fuerzas que impulsan el cambio
23

La función de la educación en los museos
25

Los museos y el cambio de las necesidades en las escuelas
28

Los museos y las familias
33

Objetivo: el público. Estudio de mercado y evolución del público
37

Colaboraciones y alianzas
38

La integración de especialistas en marketing en los museos de Gran Bretaña
43

Un ejemplo americano
46

Mayor responsabilidad
47

Mayor competencia
51

Conclusión
55
2
Comunicación, teoría y práctica
57

Los museos y la comunicación de masas
57

El proceso de comunicación
60

Modelos de procesos de comunicación en los museos
69

Un enfoque holístico a la comunicación del museo
74
3
¿Quién acude a los museos?
79

¿Cómo obtener datos?
82

¿Qué es lo que sabemos?
88
4
Investigación y evaluación
99

Primeros intentos de evaluación en Gran Bretaña
101

Evaluación preliminar; formativa y final
106

Teorías sobre la evaluación
114
5
Acoger al visitante
117

El trabajo realizado sobre grupos objetivo
119

Bienvenido a un sitio nuevo
123

Estructuras que tengan sentido
126

Empleo del personal 
133
6
Satisfacer las necesidades del visitante
137

Las necesidades de las familias
138

Grupos educativos
143

Necesidades especiales de las personas con discapacidades
146

Percepción multisectorial de la exposición
153

Percepción total del museo
155
7
Lenguaje y textos
157

El poder del lenguaje
157

Muchas voces, muchos contextos
162

Cómo funciona el lenguaje
167

Los textos en museos
170

Elaboración de los textos para una exposición
178

Evaluación del texto
184
8
Museos: ámbitos perfectos de aprendizaje
189

Algunas cuestiones filosóficas fundamentales
189

¿Qué es aprender?
193

Múltiples inteligencias
196

Trabajar con objetos
202

Organización de los elementos educativos: exposiciones, por ejemplo
210

Enseñanza directa
215

Museos y galerías de arte: entornos de aprendizaje perfecto
221
9
Dirigir el museo para los visitantes
223

Un diagnóstico para el futuro de los museos
223

La gestión de la comunicación: planificar para el futuro
225

Políticas de marketing
228

La política de exposición
229

Políticas de educación
232

Políticas de atención al cliente
234

Políticas de voluntariado
235

Conclusiones
236

Glosario
237

Bibliografía
239

Índice analítico
255