Kotler, N. & Kotler, P.(2001). Estrategias y marketing de museos. España: Ariel.


Tablas, figuras y cuadros
11

Prácticas de museos seleccionados
13

Prólogo
17

Agradecimientos
23

Los autores
25
1ra parte
Los museos ante el reto del siglo XXI

1
El heterogéneo mundo de los museos
•    La experiencia museística - Definición y comparación de mu­seos - La evolución de los museos - Tipos de museos: panora­ma general
29
2
Retos estratégicos de los museos: misión, público y financia­ción
•    Primer reto: diseñar una misión y una identidad - Segundo reto: crear audiencias - Tercer reto: atraer recursos financieros - Re­sumen
56
2da parte
Planificación estratégica de museos

3
Los museos adoptan la planificación estratégica  
•    Sistema de planificación estratégica de marketing - Estableci­miento de la estrategia de marketing - Diseño de la organiza­ción - Diseño de sistemas - Resumen
89
4
Comprender los públicos del museo
•    Características de los públicos del museo - Escoger una visita al museo: etapas en la toma de decisiones de un visitante - Factores que influyen en el comportamiento durante la visita a un museo - Resumen
132
5
Aplicación de la segmentación de mercado, selección de públi­cos objetivo y posicionamiento
•    Aproximación a los mercados - Bases para la segmentación de mercados - Selección de públicos objetivo - Posicionamiento del museo y de sus ofertas - Resumen
159
3ra parte
Estrategias y herramientas para el desarrollo de los museos

6
  Uso de la investigación de mercado y de las herramientas de recopilación de información
•   Resistencia a la investigación de mercado - Aplicaciones museísticas de la investigación de mercado - Fuentes de datos y herramientas de investigación - Presupuesto para el desarrollo de la investigación de mercado - Etapas en el proceso de in­vestigación de mercado - Resumen
185
7
Desarrollo de ofertas atractivas: exposiciones, programas, ex­periencias, servicios
•   Colecciones y exposiciones - Programas - Servicios - Merca­dería - Resumen
212
8
Distribución de las ofertas y servicios del museo
•   El equipamiento principal - Secciones - Programas fuera de la sede del museo - Publicaciones - Distribución electrónica - Resumen
233
9
Comunicación y promoción: Creación de imagen y marca, pu­blicidad, relaciones públicas, marketing directo y ventas
•   Creación de imagen e identidad de marca - Publicidad - Rela­ciones públicas - Marketing directo - Promoción de ventas - Resumen
260
10
Fijación de precios y estrategias de generación de ingresos
•   Precio de entrada - Derechos por el préstamo de objetos a otros museos - Precio de las exposiciones y actos especiales - Cuotas de los Amigos del museo - Precio de la mercadería - Tarifas de alquiler de espacios - Tarifación de las contribuciones de patroci­nadores - Resumen
309
11
Atracción de recursos: consecución del apoyo de los amigos del museo, voluntarios y patrocinadores
•   Atracción y desarrollo de amigos del museo - Atracción y de­sarrollo de voluntarios - Atracción y motivación de patrocina­dores - Resumen
334
12
Desarrollo de la organización del marketing: planes, presupues­tos, implementación y control
•   Papel del marketing en el museo - Desarrollo de planes de mar­keting - Desarrollo de presupuestos de marketing - Implementación del marketing - Control de marketing - Auditorías de mar­keting - Resumen
369

Conclusión: asegurar el futuro de los museos 
•   Museos y marketing - Tendencias futuras de los museos - Co­laboración con otras instituciones - Aumento del número de visitantes a los museos
399

Apéndice: Veintiuna formas de comprar arte 
415

Bibliografía
421

Índice de materias
431