Pérez Santos, E. (2000). Estudio de visitantes en museos: Metodología y aplicaciones. Gijón: Ediciones Trea.


Introducción
15
1.
Historia de los estudios de visitantes
19
1.1.
Antecedentes de los estudios de visitantes
19
1.2.
Los inicios (de 1900 a 1950)
20
1.3.
El desarrollo (de 1950 a 1970)
26
1.4.
La consolidación (de 1970 hasta la década de 1990)
28
1.5.
La situación actual
39
1.6.
Evaluación o investigación: un dilema sin resolver
43
2.
¿Qué son los estudios de visitantes?
47
2.1.
Evaluación de exposiciones, estudios de visitantes o estudios de público
47
2.2.
La evaluación de exposiciones
49
2.2.1.
Acercamientos teóricos a la evaluación de exposiciones
54
2.2.1.1.
La evaluación centrada en objetivos
55
2.2.1.2.
Modelo tridimensional para planificación de la evaluación
56
2.2.1.3.
Teoría de los filtros
58
2.3.
Definiciones de estudios de público o de visitantes
62
2.3.1.
Fundamentos teóricos multidisciplinares de los estudios de visitantes: un acercamiento integrador
65
3.
Técnicas de evaluación utilizadas en los estudios de visitantes
73
3.1.
Las técnicas de observación
74
3.1.1.
Los problemas de la observación
75
3.1.1.1.
La reactividad de la observación
75
3.1.1.2.
Los problemas técnicos de la observación
76
3.1.1.3.
Los problemas éticos de la observación
77
3.1.1.4.
Los sesgos provenientes de los observadores o del procedimiento de observación utilizado
78
3.1.2.
Cómo controlar los sesgos de la observación
79
3.1.2.1.
El entrenamiento de los observadores
79
3.1.2.2.
La utilización de la doble observación
80
3.1.3.
Variables estudiadas mediante observación en los estudios de visitantes
81
3.1.4.
Procedimientos de observación utilizados en los estudios de visitantes
85
3.1.4.1.
Registros narrativos
85
3.1.4.2.
Observación de recorridos
86
3.1.4.3.
Mapas conductuales
90
3.1.4.4.
Observación en puntos de muestreo
91
3.1.4.5.
Escalas de estimación o valoración
92
3.1.4.6.
Observación participante
92
3.2.
Técnicas de autoinforme
93
3.2.1.
Entrevistas y cuestionarios
94
3.2.2.
La encuesta
96
3.2.2.1.
Elaboración de cuestionarios
97
3.2.2.2.
Recogida de datos
107
3.2.2.3.
Análisis e interpretación de los datos y redacción del informe
110
3.2.3.
Los mapas cognitivos
111
3.2.4.
Los grupos de discusión
112
3.2.5.
Problemas metodológicos de los autoinformes
113
3.3.
Los tests
115
3.3.1.
Tests de conocimientos previos y rendimiento educativo
116
3.3.2.
Tests de comprensión de claves expositivas
120
3.3.3.
Comentarios sobre los test aplicados a la evaluación de exposiciones
121
3.4.
Las técnicas subjetivas
123
3.4.1.
Escalas
123
3.4.2.
El diferencial semántico
125
3.5.
Indicadores de eficiencia
127
4.
La calidad de la evaluación
135
4.1.
Evaluar al evaluador
135
4.2.
La formulación adecuada de objetivos e hipótesis
136
4.3.
El diseño de la muestra
137
4.4.
Los criterios de calidad de las técnicas
140
4.5.
Los criterios de calidad de la evaluación
144
4.5.1.
Las fuentes de error
147
5.
El proceso de evaluación de exposiciones y tipos de evaluación
149
5.1.
El proceso de evaluación de exposiciones
149
5.1.1.
Etapa de planificación de la exposición
150
5.1.2.
Etapa de elaboración o diseño de la exposición
152
5.1.3.
Etapa de post-apertura
152
5.2.
Tipos de evaluación en función del momento
153
5.2.1.
Evaluación previa
153
5.2.2.
Evaluación formativa
154
5.2.3.
Evaluación sumativa
158
5.2.4.
Evaluación correctiva
160
5.2.5.
Valoración crítica
161
5.3.
Algunos comentarios sobre el modelo de evaluación de exposiciones
161
6.
Áreas de investigación y contextos de aplicación de los estudios de visitantes
165
6.1.
Las áreas de investigación de los estudios de visitantes
165
6.1.1.
Análisis y captación de público
167
6.1.2.
Diseño y desarrollo de exposiciones
178
6.1.2.1.
Trabajos sobre la utilización del espacio expositivo
178
6.1.2.2.
Trabajos sobre los soportes comunicativos de la exposición
183
6.1.2.3.
Trabajos sobre el aprendizaje de los contenidos expositivos
192
6.1.3.
Diseño y desarrollo de programas de actividades
195
6.1.4.
Diseño de servicios generales
199
6.1.4.1.
Estudios sobre la orientación y la localización espacial
201
6.1.4.2.
Otros factores físicos ambientales
209
6.1.5.
Servicios de atención al visitante
210
6.1.5.1.
La atención personal y los servicios
210
6.1.5.2.
La accesibilidad al museo
214
6.2.
Los contextos de aplicación de los estudios de visitantes
215
7.
Conclusiones y perspectivas futuras de los estudios de visitantes
221

Referencias bibliográficas
227