Pérez Santos, E. (1998). La evaluación psicológica en los museos y exposiciones: fundamentación teórica y utilidad de los estudios de visitantes. (Tesis doctoral). Universidad Complutense de Madrid, Facultad de Psicología Departamento de Personalidad, Evaluación y Psicología Clínica, Madrid, España.



Introducción
1
1.
Estudios de visitantes en museos, exposiciones y otros centros de divulgación científica y cultural
7
1.1.
Desarrollo histórico de los Estudios de Visitantes
8
1.1.1.
Antecedentes de los Estudios de Visitantes
8
1.1.2.
Inicios (de 1920 a 1950)
10
1.1.3.
Desarrollo (de 1950 a 1970)
14
1.1.4.
Consolidación (de 1970 hasta los años 90)
17
1.1.5.
Situación actual
30
1.2.
Conceptualización y caracterización del área
37
1.2.1.
Comentario terminológico previo: Evaluación de Exposiciones vs. Estudios de Visitantes
37
1.2.2.
Definición y caracterización de la Evaluación de Exposiciones
40
1.2.2.1.
Definición
40
1.2.2.2.
Caracterización
42
1.2.2.2.1.
La exposición es un medio educativo
42
1.2.2.2.2.
La exposición es un medio social
44
1.2.2.2.3.
La exposición es un medio de comunicación
45
1.2.2.3.
Acercamientos teóricas a la Evaluación de Exposiciones
46
1.2.2.3.1.
La evaluación centrada en objetivos (Shettel, 1973; Screven, 1976; 1990)
47
1.2.2.3.2.
Modelo tridimensional para la planificación de la evaluación (Leomis, 1991 1993)
48
1.2.2.3.3.
Teoría de los filtros (McManus, 1991)
51
1.2.3.
Definiciones de Estudios de Visitantes
55
1.2.4.
Fundamentos teóricos multidisciplinares de los Estudios de Visitantes: un acercamiento integrador
59
1.3.
Metodología de los Estudios de Visitantes
69
1.3.1.
Técnicas de evaluación utilizadas en los Estudios de Visitantes
70
1.3.1.1.
Técnicas de observación
70
1.3.1.1.1.
Control de los sesgos y problemas de la observación
72
1.3.1.1.2.
Variables estudiadas mediante observación en los Estudios de Visitantes
78
1.3.1.1.3.
Procedimientos de observación utilizados en los Estudios de Visitantes
81
1.3.1.2.
Técnicas de autoinforme
86
1.3.1.2.1.
Entrevistas y cuestionarios
87
1.3.1.2.2.
La encuesta
88
1.3.1.2.3.
Mapas cognitivos
105
1.3.1.2.4.
Grupos de discusión
106
1.3.1.2.5.
Problemas metodológicos de los autoinformes
107
1.3.1.3.
Tests
110
1.3.1.3.1.
Tests de conocimientos previos y rendimiento educativo
112
1.3.1.3.2.
Tests de comprensión de claves expositivas
115
1.3.1.3.3.
Comentario sobre los tests aplicados a la Evaluación de Exposiciones
117
1.3.1.4.
Técnicas subjetivas
119
1.3.1.4.1.
Escalas
119
1.3.1.4.2.
Diferencial semántico
121
1.3.1.5.
Indicadores de eficiencia
124
1.3.1.6.
Criterios de calidad de la evaluación
130
1.3.2.
Proceso de Evaluación de Exposiciones y tipos de evaluación
137
1.3.2.1.
Proceso de Evaluación de Exposiciones
137
1.3.2.1.1.
Etapa de planificación de la exposición
139
1.3.2.1.2.
Etapa de elaboración o diseño de la exposición
140
1.3.2.1.3.
Etapa de post-apertura
140
1.3.2.2.
Tipos de evaluación en función del momento:
142
1.3.2.2.1.
Evaluación previa (front-end evaluation)
142
1.3.2.2.2.
Evaluación formativa (formative evaluation)
145
1.3.2.2.3.
Evaluación sumativa (sumative evaluation)
150
1.3.2.2.4.
Evaluación correctiva (remedial evaluation)
151
1.3.2.2.5.
Valoración critica (critical appraisal)
152
1.4.
Áreas de investigación y contextos de aplicación de los Estudios de Visitantes
155
1.4.1.
Análisis y captación de público
156
1.4.2.
Diseño y desarrollo de exposiciones
163
1.4.2.1.
Trabajos sobre utilización del espacio expositivo
164
1.4.2.2.
Trabajos sobre los soportes comunicativos de la exposición
169
1.4.2.3.
Trabajos sobre el aprendizaje de los contenidos expositivos
178
1.4.3.
Diseño y desarrollo de programas de actividades
182
1.4.4.
Diseño de servicios generales
185
1.4.4.1.
Estudios sobre la orientación y la localización espacial
185
1.4.4.2.
Otros factores físicos ambientales
190
1.4.5.
Servicios de atención al visitante
191
1.4.6.
Contextos de aplicación
194
2.
Desarrollos metodológicos y aplicaciones de los estudios de visitantes en el Museo Nacional de Ciencias Naturales
201
2.1.
Introducción
202
2.2.
Eje 1: el análisis del público del Museo Nacional de Ciencias Naturales y la evaluación de servicios generales del museo
206
2.2.1.
Análisis del público del M.N.C.N
206
2.2.2.
Evaluación de servicios ofrecidos al visitante por el M.N.C.N
211
2.2.2.1.
Estudios de opinión sobre los servicios ofrecidos por el M.N.C.N
213
2.2.2.2.
Estudios de señalización, circulación y orientación de visitantes en el M.N.C.N
217
2.2.3.
La evaluación de programas educativos en el M.N.C.N
225
2.2.3.1.
Evaluación del material didáctico del M.N.C.N
226
2.2.3.2.
Evaluación de visitas guiadas en el M.N.C.N
232
2.3.
Eje II: Desarrollos metodológicos para la observación del comportamiento de los visitantes
234
2.3.1.
Evaluación mediante procedimientos de observación y su utilidad para la modificación de una sala permanente (“Historia de la tierra y de la vida”)
240
2.3.2.
Estudio de relaciones entre datos de observación y autoinforme: estudio de la relación entre el tiempo real dedicado a la visita y el estimado por el visitante (“Señas de identidad”)
251
2.3.3.
Utilidad de la observación para comparar el funcionamiento de elementos en distintos contextos: tiempo de atención a elementos expositivos idénticos en dos exposiciones distintas (“Historia de la tierra y de la vida” y ‘Dinosaurios”)
256
2.3.4.
Desarrollo de un sistema video informático para la observación de recorridos (“Al ritmo de la naturaleza”)
262
2.4.
Eje III: Desarrollo de una metodología de autoinforme para la Evaluación de Exposiciones
270
2.4.1.
Estrategias de muestreo en Estudios de Visitantes mediante autoinforme (“Dinosaurios”)
275
2.4.2.
Utilidad de los cuestionarios para evaluar el recuerdo y comprensión de una exposición (“El Cerebro”)
279
2.5.
Conclusiones
284
3.
Análisis de público y servicios en cinco centros de divulgación científica en España
295
3.1.
Introducción y objetivos
295
3.2.
Descripción de los centros evaluados
300

Museo Nacional de Ciencias Naturales (Madrid)
300

Museo de Zoología (Barcelona)
302

Casa de las Ciencias (La Coruña)
302

Jardín Botánico (Valencia)
304

Jardín Botánico del Puerto de la Cruz (Tenerife)
305
3.3.
Metodología
306
3.3.1.
Descripción de variables incluidas en el estudio
306
3.3.1.1.
Variables sociodemográficas
306
3.3.1.2.
Variables de la visita
307
3.3.1.3.
Variables de impacto
307
3.3.1.4.
Variables de opinión
308
3.3.2.
Diseño del instrumento de medida
308
3.3.3.
Procedimiento de recogida de datos
312
3.3.3.1.
Técnica de muestreo
312
3.3.3.2.
Recogida de datos
314
3.3.4.
Análisis de datos
316
3.3.4.1.
Codificación de datos
316
3.3.4.2.
Análisis estadístico
318
3.4.
Resultados
320
3.4.1.
Variables sociodemográficas
320
3.4.2.
Variables de la visita
326
3.4.3.
Variables de impacto
333
3.4.4.
Variables de opinión
339
3.4.4.1.
Opiniones sobre temas de divulgación e investigación científica y medio ambiente
347
3.4.4.2.
Diferencial semántico del concepto “Ciencia”
356
3.5.
Conclusiones
362
3.5.1.
Características comunes del público
362
3.5.2.
Tendencias de cada centro
367
3.5.3.
Opiniones sobre temas de divulgación e investigación científica y el medio ambiente en función del centro visitado y la edad de los visitantes
372
3.5.4.
Actitudes hacia la Ciencia
375

Anexo 3.1: Cuestionario
377

Anexo 3.2: Códigos
383
4.
Evaluación correctiva de la exposición Amada Tierra: análisis comparativo de las presentaciones de Barcelona y Madrid
391
4.1.
Introducción
391
4.2.
Descripción de la exposición
393
4.3.
Objetivos e hipótesis
404
4.3.1.
Hipótesis de opinión e impacto
405
4.3.2.
Hipótesis sobre el recuerdo y la comprensión de los contenidos de la exposición
407
4.3.3.
Hipótesis sobre actitudes hacia el medio ambiente
408
4.4.
Metodología
411
4.4.1.
Diseño
411
4.4.2.
Descripción de variables
412
4.4.2.1.
Variables controladas
412
4.4.2.2.
Variables descriptoras de las muestras
413
4.4.2.3.
Variables dependientes
414

A) Variables de opinión y/o impacto de la exposición
414

B) Variables de recuerdo y comprensión
415

C) Variables de actitudes hacia el medio ambiente
418
4.4.2.4.
Variables independientes
419
4.4.2.5.
Otras variables investigadas no incluidas en este estudio
426
4.4.3.
Diseño del instrumento de medida
427
4.4.4.
Procedimiento de recogida de datos
431
4.4.4.1.
Selección de la técnica de recogida de datos
431
4.4.4.2.
El entrenamiento de los entrevistadores
432
4.4.4.3.
Estrategia de muestreo y características de la muestra
432
4.4.4.4.
Procedimiento de recogida de datos
435
4.4.5.
Análisis de datos
437
4.4.5.1.
Codificación de los datos
437
4.4.5.2.
Análisis estadístico
442
4.5.
Resultados
444
4.5.1.
Variables descriptoras de las muestras
444
4.5.2.
Opinión e impacto
448
4.5.2.1.
Valoración general y por elementos de la exposición
448
4.5.2.2.
Otras variables de opinión
451
4.5.2.3.
Problemas encontrados durante la visita y cambios propuestos para mejorar la exposición
452
4.5.2.4.
Impacto expositivo
456
4.5.3.
Recuerdo y comprensión de los contenidos de la exposición
464
4.5.3.1.
Recuerdo y comprensión general de la exposición
464
4.5.3.2.
Recuerdo y comprensión de cada uno de los módulos y biomas de la exposición
471
4.5.3.2.1.
Recuerdo
471
4.5.3.2.2.
Comprensión
473
4.5.3.2.3.
Relación entre el recuerdo y la comprensión
477
4.5.4.
Actitudes y opiniones sobre el medio ambiente
479
4.6.
Conclusiones
487
4.6.1.
Opinión e impacto
487
4.6.2.
Recuerdo y comprensión
490
4.6.3.
Actitudes hacia el medio ambiente
494

Anexo 4.1: Texto integro de la exposición
499

Anexo 4.2: Cuestionarios
521

Anexo 4.3: Pauta de codificación del cuestionario
531
5.
Conclusiones generales
537

Referencias bibliográficas
551